Фулфилмент (FulFillment)

Фулфилмент (от англ. fulfillment) — это комплекс операций, которые выполняет продавец с момента оформления заказа покупателем и до момента доставки этого заказа покупателю. 

Чаще всего используется фулфилмент интернет-магазинами и представляет собой передачу всей логистической обработки заказа в соответствующий фулфилмент-центр.

Услуги фулфилмента включают в себя: хранение, прием заказов, обработку заказов, комплектацию и упаковку товаров, организацию доставки, получение денежных средств от покупателей, обработку возвратов.

В современном русском языке термина, который бы максимально точно передавал смысл этого слова пока нет, поэтому оно используется без перевода.

Рынок фулфимента в России является молодым и динамично растущим. Например, компания J'son & Partners Consulting оценила рынок фулфилмента в России по итогам 2014 года в 7,8 млрд. руб., что на 30% (или на 1,8 млрд.руб.) больше чем этот же показатель годом ранее. 

Недостатки и преимущества фулфилмента

К основным преимуществам фулфилмента можно отнести:

• оптимизация затрат;
• прием товара;

Фулфилмент-center всегда принимает товар поэкземплярно. Его количество здесь абсолютно не важно, каждый товар будет посчитан и промаркирован специальным штрих-кодом.

Приведём пример работы склада «Бета продакшн». Когда товар приходит в коробках, то указывается количество принятых коробок. После этого начинается стадия пересчёта товара, где записывается вес и объем каждой единицы. По завершении этого процесса менеджер интернет-магазина получает информацию о том, что товар прибыл.

• хранение товара;

Для мелких товаров на складе фулфилмента существуют отдельные зоны. Ещё есть зона для ценных товаров – там осуществляется более строгий контроль, а доступ туда имеет далеко не каждый сотрудник. Фулфилмент-операторы работают не с любыми товарами. К примеру, они не будут хранить то, что закон запрещает реализовывать дистанционно: алкоголь, лекарства, сигареты. Есть множество компаний, которые специализируются только на одной категории товаров – мода, электроника. Иногда операторы не работают с крупногабаритными товарами, такими как мебель и техника.

• повышение качества и скорости доставки готовых отправлений;

Как правило, фулфилмент-операторы сотрудничают сразу с несколькими службами доставки. А также клиентам предоставляется полная информация о посылке – местоположение, маршрут.

• работа с возвратами;

Для любого владельца интернет-магазина возвраты – это боль. Как правило, многие фулфилмент-компании готовы самостоятельно обрабатывать возвраты. Данная задача имеет особенную актуальность, если речь идёт о торговле одежды и обуви.

• оптимизация затрат на упаковку;

Упаковать товар так, чтобы ничто не помешало ему доехать в целости и сохранности – трудная задача. Упаковку – пузырчатую плёнку, различные коробки – оператор включает в стоимость тарифа.

• снижение капитальных затрат на склады и пр.;
• снижение затрат на ИТ;
• сокращение издержек на персонал;
• возможность отслеживания KPI;

Недостатки фулфилмента:

• зависимость от фулфилмент-оператора;
• информационные риски;
• наличие доп. звена в цепи поставки, которое ухудшает обработку рекламаций.

Рынок фулфилмента в России

Карта российского рынка фулфилмента:

ТОП-5 российских фулфилмент-компаний по складской мощности:

С чего начать?

Таким образом, сотрудничество с фулфилмент-оператором особенно выгодно тем, кто владеет крупным бизнесом и хочет оптимизировать складские затраты. Для сотрудничества со складом на аутсорсинге необходимо связать между собой IT-системы интернет-магазина и оператора. Как правило, всё интегрируется по API и не вызывает никаких сложностей.

Услуги, связанные с термином:

• SEO для интернет-магазинов
• Комплексное продвижение
• Магазины, ритейлеры
• Реклама в Китае